Brand Value & Customers

Sales & Service Enhancement Process(กระบวนการปรับปรุงคุณภาพการขายและบริการ )

เป็นกระบวนการที่จะช่วยพัฒนารูปแบบการขายและการบริการให้เป็น “Brand Signature” ที่คู่แข่งรู้ แต่ลอกเลียนแบบได้ยาก โดยจะดำเนินการในรูปแบบของโครงการที่แบ่งเป็นส่วนๆ ดังนี้

 

ส่วนที่ 1 “รู้เขา รู้เรา” ด้วยการวิจัยความต้องการของลูกค้า วิจัยทัศนคติของพนักงาน และกำหนดกรอบการขายและการให้บริการโดยทีมผู้บริหาร

 

ส่วนที่ 2 สร้าง “Brand Signature” ด้วยการออกแบบมาตรฐาน แนวปฏิบัติ และวิธีการในเรื่องการขายและการให้บริการ รวมถึงออกแบบ Induction Training สำหรับพนักงานใหม่ และจัดทำคู่มือให้กับพนักงานทุกคนถือปฏิบัติต่อไป

 

ส่วนที่ 3 “ติดอาวุธ” ด้วยการเสริมทักษะต่างๆ ที่สำคัญตามทักษะหลัก (Core Competency) และแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan)

 

ส่วนที่ 4 “วัดผลสำเร็จ” ด้วยการออกแบบการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อประเมินความสำเร็จของโครงการ และนำผลมาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ระยะเวลาดำเนินโครงการ: 6 เดือน – 1 ปี หรือขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า

Service from the Heart(การบริการจากใจสู่ใจ )

หลักสูตรนี้เน้นการปรับทัศนคติในการให้บริการ โดยให้ผู้เรียนได้ตระหนักถึงความคาดหวังของลูกค้า การฝึกทักษะในการใช้ภาษาบริการ ทั้งคำพูดและภาษาท่าทางต่างๆ การฝึกทักษะในการทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการของลูกค้า ด้วยการถามคำถาม การฟังอย่างตั้งใจ ถามเจาะลึก และการสรุปความเข้าใจ การฝึกทักษะการรับเป็นเจ้าของปัญหา แม้จะไม่ใช่หน้าที่ความรับผิดชอบของเราก็ตาม การฝึกทักษะการสร้างรูปแบบบริการที่เกินความคาดหวัง การกู้สถานการณ์วิกฤติที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและเกิดการต่อว่าให้กลายเป็นโอกาสสร้างความประทับใจได้

วัตถุประสงค์ – เพื่อสามารถให้การบริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้าได้

กลุ่มเป้าหมาย – ผู้ที่ต้องให้บริการลูกค้าภายนอก

จำนวนวัน – 2 วัน

จำนวนคน – 20 คน

Services Brand and Values Management(คุณค่าแบรนด์บริการ)

การสร้างคุณค่าให้กับสินค้าเพียงอย่างเดียวอาจจะไม่เพียงพอแล้วสำหรับตลาดยุคปัจจุบันที่ลูกค้ามีช่องทางการเลือกและเข้าถึงทั้งสินค้าและบริการต่างๆ ในรูปแบบที่หลากหลายขึ้น การสร้างคุณค่าแบรนด์บริการ (Services Brand and Values Management) จึงเริ่มมีบทบาทมากขึ้น เพื่อต้องการเข้าถึงพฤติกรรม ไลฟสไตล์ และความสนใจของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มให้เร็วและครองใจอยู่ได้นานที่สุด ดังนั้นองค์กรที่มุ่งเน้นขายสินค้าด้วย “การบริการ” จึงจำเป็นต้องรู้จุดยืนและคุณค่าของบริการนั้นๆ ก่อนที่จะสื่อสารออกไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ เมื่อมีจุดยืนและรู้คุณค่าของ “การบริการ” นั้นแล้ว จึงง่ายต่อแนวทางการปฎิบัติของพนักงาน

+ Download

Employee Engagement and People Brand(การสร้างพลังคนเพื่อขับเคลื่อนแบรนด์และองค์กร)

 “จะทำอย่างไรให้พนักงานก้าวเดินและมีพลังขับคลื่นเป้าหมายขององค์กรให้ไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อสะท้อนคุณค่าจากภายในไปสู่ลูกค้าและตลาดภายนอก” การสร้างและเริ่มต้นตั้งแต่ภายในเป็นการปูพื้นฐานแห่ง “คุณค่า” ที่ยั่งยืน องค์กรจำเป็นต้องค้นหา “พฤติกรรมแห่งคุณค่า (Values and Behaviour Engagement)” ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและตลาดมาเป็นแก่นสาระหลัก เพื่อใช้เป็นแนวทางให้พนักงานในองค์กรร่วมก้าวเดินไปในทิศทางเดียวกัน เมื่อคุณค่าจากภายในพร้อม จึงเป็นเรื่องที่ไม่ยากสำหรับการสื่อสารคุณค่าไปสู่ภายนอกด้วยกลยุทธ์สื่อสารต่างๆ

+ Download

Public Relations and Media Relationships(ประชาสัมพันธ์และสื่อมวลชนสัมพันธ์)

ในหลักสูตรนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิดหลักและกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ เพื่อการสร้างภาพลักษณ์ คุณค่า และความน่าเชื่อถือของแบรนด์และองค์กรอย่างยั่งยืน รวมถึงการบริหารจัดการสื่อมวลชนสัมพันธ์ เพื่อสร้างพันธมิตรที่ดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร และการจัดการเกี่ยวกับข้อมูลของแบรนด์และองค์กรให้เหมาะสมกับความต้องการและความสนใจของสื่อแต่ละประเภท

Integrated Marketing Communications(การบริหารจัดการกลยุทธ์การสื่อสารครบวงจร)

หลักสูตรฝึกอบรมนี้จัดทำขึ้นเพื่อมุ่งเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับการบริหารจัดการกลยุทธ์การสื่อสารครบวงจร (Integrated Marketing Communications หรือ IMC) ซึ่งผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับบทบาทสำคัญของการใช้กลยุทธ์ IMC ให้สอดคล้องกับสินค้า บริการและภาพลักษณ์ขององค์กรโดยรวม และการใช้ IMC ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าและตลาดเป้าหมายได้อย่างตั้งใจ รวมไปถึงการบริหารจัดการงบประมาณให้สอดคล้องและเหมาะสมกับกลยุทธ์ วิธีการ ช่องทาง และสื่อแต่ละประเภท ภายใต้แนวคิดของ IMC

Brand Value Analysis and Management(การค้นหาและสร้างคุณค่าสินค้าและแบรนด์)

“คุณค่าอะไรบ้าง” ที่สะท้อนถึงความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในตลาดปัจจุบันและอนาคตได้ การค้นหาคุณค่าของแบรนด์เริ่มจากตัวสินค้า บริการ กระบวนการ สิ่งที่องค์กรดำเนินอยู่จนเกิดเป็นคุณค่า และวิสัยทัศน์ขององค์กร วิธีการค้นหาคุณค่าแบรนด์จะช่วยให้เจ้าของแบรนด์มองและวิเคราะห์แบรนด์ของตนเองได้อย่างครบด้านทั้งในเชิงรูปธรรมและนามธรรม ทั้งในเชิงเหตุผลและเชิงอารมณ์ เมื่อ “เรารู้ว่าคุณค่าคืออะไร” องค์กรจึงสามารถสร้างคุณทค่าแบรนด์นั้นออกไปในทิศทางที่ชัดเจนและสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน

+ Download

Consultative Selling(การขายอย่างที่ปรึกษา)

เป็นหลักสูตรที่เน้นการเตรียมการขาย การทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการโดยเน้นคุณประโยชน์   การจัดการกับข้อโต้แย้ง และการปิดการขาย

วัตถุประสงค์ –  เพื่อสามารถช่วยลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อด้วยคุณประโยชน์ที่จะได้รับ

กลุ่มเป้าหมาย – พนักงานขาย

จำนวนวัน – 2 วัน

จำนวนคน – 20 คน